OBSERWUJ
Najczęstsze pytania – FAQ
TWOJE ZAMÓWIENIE
Po złożeniu zamówienia na stronie www.mantelle.pl będziesz na bieżąco otrzymywać powiadomienia na adres e-mail o zmianie statusu. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych, zazwyczaj jednak naszym celem jest sprawna obsługa i zadowolenie klientów, dlatego realizacja zazwyczaj zajmuje nam 48h, ale czas ten może się wydłużyć w okresie wzmożonej ilości zamówień bądź też zgodnie z terminem w opcji PRE ORDER. Należy również doliczyć czas potrzebny na dostarczenie przesyłki przez kuriera (1-2 dni robocze na terenie Polski). Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu pozytywnej autoryzacji płatności za zamówienie.
Twoje zamówienie zostanie wysłane w ciągu 1-5 dni roboczych od momentu jego złożenia (zazwyczaj jednak termin ten jest znacznie krótszy). Do czasu relizacji należy również doliczyć czas dostawy – Kurier ma 48 godzin na dostawę przesyłki na terenie Polski.
W przypadku, gdy otrzymasz niezgodne zamówienie, wyślij wiadomość e-mail wraz ze zdjęciem produktu, który otrzymałaś na adres: sklep@mantelle.pl . Skontaktuj się z nami niezwłocznie po otrzymaniu paczki, nie później jednak niż w ciągu 24 godzin od momentu odbioru przesyłki. Niezwłocznie dokonamy wymiany na prawidłowy produkt/ rozmiar. Skontaktujemy się z Kupującym i ustalimy dalsze kroki. Nie odsyłaj do nas tego zamówienia – to my zlecimy odbiór naszym kurierem.
Darmowa dostawa obowiązuje dla wszystkich zamówień krajowych powyżej 399 zł (nie dotyczy zamówień z opcji PRE ORDER, jak również wtedy, gdy trwa promocja na darmową dostawę. Informacje o promocjach można znaleźć na stronie www.mantelle.pl oraz na naszym Facebooku i Instagramie.
Niestety nie. Nie mamy możliwości połączenia kilku zamówień w jedno. W przypadku zainteresowania kolejnymi produktami – należy złożyć osobno zamówienie.
Jeżeli zamówienie nie zostanie opłacone niezwłocznie po jego złożeniu, nasz system je automatycznie anuluje w ciągu 30 minut, dlatego zachęcamy do płatności od razu po złożeniu zamówienia: posiadamy szereg dogodnych form płatności, takich jak przelewy24, BLIK, paypal, PayPo. Może tak się zdarzyć, że w przypadku błędu systemu danego towaru nie ma na stanie – zamówienie zostanie anulowane i skontaktujemy się w tej sprawie mailowo.
Jeśli Twoja paczka nie została jeszcze wysłana, istnieje możliwość anulowania zamówienia. W celu tym prosimy o przesłanie informacji na adres e-mail: sklep@mantelle.pl podając numer zamówienia oraz dane Klienta.
Wysłanie wiadomości poprzez Facebooka lub Instagram nie gwarantuje anulowania zamówienia.
Nie mamy możliwości wprowadzenia modyfikacji do złożonego zamówienia. Jeżeli chciałbyś z niego zrezygnować skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, e-mail: sklep@mantelle.pl
W przypadku kuriera InPost nie mamy możliwości ustalenia godzin dostawy.
Jeśli chciałabyś odebrać przesyłkę w określonym przez siebie czasie polecamy wybranie Paczkomatów.
Jeśli kurier próbuje dostarczyć uszkodzoną z zewnątrz przesyłkę, masz prawo odmówić jej przyjęcia. Możesz również uprzedzić kuriera, iż chcesz przyjąć przesyłkę, ale koniecznie sprawdź ją w jego obecności. Jeśli produkt jest uszkodzony koniecznie spisz z nim protokół szkody. Protokół szkody należy przesłać do nas na adres mailowy: sklep@mantelle.pl – jest niezbędny aby rozpocząć proces reklamacji.
Nie, koszty dostawy zostaną uwzględnione w podsumowaniu zamówienia, na ostatnim etapie jego składania.
DOSTĘPNOŚĆ PRODUKTÓW
Staramy się powtórzyć każdy model, który został wyprzedany. Gdy dany produkt nie jest dostępny, możesz zapisać się na powiadomienia o dostępności produktu na stronie www.mantelle.pl. Wystarczy na karcie danego produktu kliknąć przycisk: “Powiadom o dostępności”. Otrzymasz wiadomość e-mail, jak tylko pojawi się on ponownie w sprzedaży.
Zapraszamy również do śledzenia postów na Facebooku i Instagramie. Staramy się, by uwielbiane przez klientki produkty były cały czas dostępne, niemniej czasami produkcja się zakończy u producenta i nie jesteśmy w stanie uzupełnić danego modelu.
METODY PŁATNOŚCI I DOSTAWY
Za swoje zamówienie możesz zapłacić poprzez:
• Przelewy24;
• BLIK;
• PayPo;
• Kartę płatniczą;
• Za pobraniem (Kurier/Paczkomat InPost) – nie dotyczy zamówień z pre-orderem.
Istnieje również możliwość wykonania przelewu tradycyjnego na dane konta bankowego.
Zachęcamy do płatności od razu po złożeniu zamówienia – w przypadku braku płatności w przeciągu 30 minut – zamówienie zostanie automatycznie anulowane.
Jeżeli zamówienie nie zostało opłacone za pomocą szybkiego przelewu płatnościami (Przelewy24.pl / PayU) po 30 minutach zamówienie zostaje automatycznie anulowane. Prosimy o złożenie nowego zamówienia.
W sytuacji, kiedy płatność online PayU lub Przelewy24 zostanie przerwana, po upływie 15 minut zamówienie zostaje automatycznie usunięte.
Prosimy o złożenie nowego zamówienia.
Czasami, kiedy nie ma możliwości płatności dostępnymi na stronie sposobami płatności online – istnieje możliwość przelewu tradycyjnego. W tym zakresie prosimy o kontakt mailowy: sklep@mantelle.pl
Zamówienia składane w sklepie online wysyłane są tylko i wyłącznie kurierem. Nie ma możliwości odebrania zamówienia osobiście.
Standardowo kurierzy dostarczają przesyłki od poniedziałku do piątku, czasami, za dodatkową opłatą jest możliwość zlecenia dostarczenia paczki w sobotę.
ODROCZONA PŁATNOŚĆ – PAYPO
Tak, w przypadku odroczonej płatności mamy możliwość wykorzystania PayPo dostępnej przez Przelewy24.
Płatność odroczona PayPo to metoda płatności, która pozwala na rozliczenie zakupów do 30 dni od chwili złożenia zamówienia. Firma PayPo pokrywa w imieniu Klienta koszty zakupu, zatem Klient rozlicza się w odroczonym czasie z dostawcą usługi.
Jak to działa?
1. Zamawiasz produkt.
2. Przy wyborze formy płatności wybierasz PayPo.
3. Wprowadzasz swoje dane, potwierdzasz PESEL.
4. PayPo płaci za Ciebie rachunek.
5. Spłacasz swojej zamówienie w ciągu 30 dni, albo rozkładasz je na raty (oprocentowane). Po upływie 30 dni, kwota zamówienia jest automatycznie dzielona na cztery raty.
Kiedy dokonujesz zwrotu produktów zakupionych dzięki PayPo, środki są zwracane do firmy PayPo.
ROZMIARY
Przy każdym produkcie dostępna jest tabela rozmiarów. Wymiary, które są podane w tabelach, są wymiarami mierzonymi na płasko, bez rozciągania i mogą różnić się +/-2cm. W razie wątpliwości, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, doradzimy jaki rozmiar będzie prawidłowy.
Jeśli rozmiar okaże się nieodpowiedni, masz prawo dokonać zwrotu w ciągu 14 dni od dnia kiedy otrzymasz swoją przesyłkę.
Wypełnij formularz zwrotu i odeślij paczkę do nas.
ZWROTY
Wszelkie szczegóły dotyczące zwrotu znajdują się w zakładce ZWROTY I REKLAMACJE.
https://sklep.pankobus.pl/zwroty-i-reklamacje/
Tak, prawo do zwrotu obejmuje każdy produkt zakupiony w sklepie www.mantelle.pl , wyjątkami jest bielizna i skarpetki. Pamiętaj, że zwracane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania, powinny być w nienaruszonym stanie i posiadać metki. Szczegóły znajdziesz w zakładce: https://sklep.pankobus.pl/zwroty-i-reklamacje/
Wybór przewoźnika do odesłania zwrotu jest dowolny, może to być Poczta Polska lub firma kurierska.
Zalecamy wysyłanie przesyłek rejestrowanych, tak, aby był dostępny numer śledzenia paczki.
Pamiętaj o opłaceniu paczki, nie przyjmujemy paczek nadanych za pobraniem oraz do paczkomatu.
Jeśli zwrot został przez nas przyjęty, to otrzymasz od nas maila z potwierdzeniem przyjęcia zwrotu.
Zwrotu środków dokonujemy w ciągu 14 dni. Forma zwrotu środków jest zależna od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Prosimy o wypisanie formularza zwrotu oraz sprawdzenia wypisanych danych.
Koszty zwrotu pokrywa Kupujący.
Tak, można dokonać zwrotu dowolnej ilości produktów, które nie spełniają Twoich oczekiwań.
Nie, zwrot nie musi być odesłany w oryginalnym opakowaniu, aczkolwiek zalecamy, by tak było w trosce o środowisko. Jeśli w zamówieniu był jeden produkt i do niego dołączone były gratisy typu: gumka do włosów, bransoletka – prosimy o odesłanie zamówienia w całości.
Należy zapakować go w taki sposób, aby nie został uszkodzony podczas transportu. Nie przyjmujemy zwrotów zapakowanych w reklamówki / worki na śmieci.
REKLAMACJE
Na wszystkie produkty kupione w sklepie przysługują Ci uprawnienia z tytułu wad stanowiących o niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od daty zakupu.
Wszelkie informacje dotyczące procedury reklamacji, wysyłki produktu, znajdziesz w zakładce ZWROTY I REKLAMACJE: https://sklep.pankobus.pl/zwroty-i-reklamacje/
Wraz z wypełnionym formularzem reklamacji i potwierdzeniem zamówienia, które otrzymałaś w wersji papierowej wraz z zamówieniem.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas paczki. O decyzji reklamacyjnej poinformuje Cię mailowo nasz pracownik.
Zapisz się do Newslettera
Zapisz się do newslettera, aby otrzymać informacje o nowościach i promocjach w naszym sklepie
)